Aviso de Privacidad

1 Responsable del tratamiento

DGas Servicios S.A. de C.V. (en adelante "DGas" o el "Responsable"), con domicilio en:

En su carácter de responsable del tratamiento de sus datos personales, emite el presente Aviso de Privacidad en cumplimiento de los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2 Datos personales que recabamos

DGas recaba datos personales de sus clientes, conductores, operadores de flotillas y visitantes de su sitio web a través de los siguientes medios: formularios en línea, WhatsApp, correo electrónico, presencialmente en estaciones de servicio y mediante el programa de lealtad DGas+.

Datos sensibles: DGas no recaba datos sensibles de forma rutinaria. En caso de que algún trámite específico lo requiriera (por ejemplo, datos de salud para accidente en estación), se solicitará consentimiento expreso y por escrito conforme al artículo 9 de la LFPDPPP.

3 Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias para la relación contractual o de servicio):

• Identificarle y autenticarle en el uso de los servicios de suministro de Gas Natural Vehicular.
• Gestionar su registro y cuenta en el programa de lealtad DGas+.
• Procesar pagos, emitir facturas y llevar el historial de transacciones.
• Gestionar la conversión certificada de su vehículo a sistema dual GNV/gasolina.
• Administrar contratos de suministro para flotillas institucionales y empresariales.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y regulatorias ante el SAT, CRE y ASEA.
• Atender solicitudes, quejas, aclaraciones y ejercicio de derechos ARCO.

Finalidades secundarias (no necesarias para la relación, pero de valor para usted — puede oponerse):

• Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades de DGas.
• Elaboración de estadísticas de consumo y hábitos de movilidad (datos anonimizados o agregados).
• Invitaciones a eventos, talleres o programas de sustentabilidad organizados por DGas o Dharma Capital.

4 Transferencias de datos personales

DGas podrá transferir sus datos personales a terceros en los siguientes supuestos, sin requerir su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

• Autoridades y organismos reguladores: SAT, CRE, ASEA, IMSS, municipios y cualquier autoridad que lo requiera en ejercicio de sus facultades legales.
• Empresas del grupo Dharma Capital: para efectos administrativos, contables y de gestión corporativa, bajo los mismos estándares de protección del presente aviso.
• Naturgy (suministrador de gas): datos de volumen y punto de entrega necesarios para la operación del ducto.
• Proveedores de tecnología y servicios TI: plataformas de pago, almacenamiento en nube y soporte técnico, con quienes se celebran contratos de confidencialidad.
• Unidades verificadoras certificadas: para la emisión de dictámenes de conversión conforme a la NOM-010-ASEA-2016.

DGas no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines de mercadotecnia sin su consentimiento expreso.

5 Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), conforme a los artículos 28–37 de la LFPDPPP.

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO:

1. Envíe su solicitud al correo atencionclientes@dgas.com.mx con el asunto "Solicitud ARCO".
2. Incluya: nombre completo, domicilio o correo de respuesta, copia de identificación oficial, descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere su solicitud.
3. DGas acusará recibo dentro de los 5 días hábiles siguientes y resolverá en un plazo máximo de 20 días hábiles, con posibilidad de prórroga de 20 días adicionales en casos complejos.
4. La respuesta se enviará al mismo correo o domicilio indicado en la solicitud.

6 Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado a DGas para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, tenga en cuenta que la revocación puede impedir la prestación del servicio o la continuación de la relación contractual, cuando el tratamiento sea necesario para su ejecución.

Para revocar su consentimiento, siga el mismo procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO, indicando en el asunto "Revocación de consentimiento" y especificando el tratamiento o finalidad respecto del cual revoca.

DGas procesará su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

7 Cookies y tecnologías similares

El sitio web de DGas (dgas.com.mx) utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y recabar información estadística de navegación.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del sitio. Consulte la ayuda de su navegador para instrucciones específicas.

8 Medidas de seguridad

DGas ha implementado y mantiene las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados, conforme al artículo 19 de la LFPDPPP y los Lineamientos del Reglamento.

• Técnicas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, autenticación de dos factores para administradores, copias de seguridad periódicas.
• Administrativas: capacitación al personal en materia de privacidad, acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores, política interna de manejo de datos.
• Físicas: acceso restringido a instalaciones con datos sensibles, destrucción segura de documentos impresos con datos personales.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, DGas le notificará en un plazo máximo de 72 horas a partir de conocer el incidente, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.

9 Conservación de datos

DGas conservará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales aplicables:

• Datos de cliente activo: durante la vigencia de la relación contractual y 5 años adicionales para fines fiscales y contables (CFF).
• Historial de cargas y transacciones: 5 años conforme a obligaciones fiscales del SAT.
• Datos de conversión vehicular y dictámenes: durante la vida útil del vehículo o hasta que sea cancelado el registro ante la unidad verificadora.
• Programa DGas+: mientras la cuenta esté activa; 2 años tras la inactividad o cancelación.
• Datos de navegación web: máximo 13 meses en plataformas analíticas.

Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10 Menores de edad

Los servicios de DGas están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con licencia de conducir vigente. DGas no recaba ni trata intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor ha proporcionado datos personales a DGas sin su conocimiento o consentimiento, le pedimos comunicarse de inmediato con nosotros a atencionclientes@dgas.com.mx para proceder a su eliminación.

11 Modificaciones al aviso de privacidad

DGas se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarlo a cambios legislativos, regulatorios o en sus procesos internos.

Cualquier modificación será notificada a través de:

• Publicación en el sitio web dgas.com.mx/aviso-privacidad con indicación de la fecha de última actualización.
• Notificación por correo electrónico a los titulares registrados, cuando los cambios sean sustanciales.
• Aviso visible en las estaciones de servicio DGas.

El uso continuado de los servicios de DGas después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación del aviso actualizado.

12 Autoridad competente – INAI

Si considera que DGas ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, o que sus derechos ARCO no fueron atendidos correctamente, usted tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Sistema ARCO en línea: disponible en el portal del INAI
• Teléfono: 800 835 4324 (INAI 24h)
• Dirección: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04530

Este recurso es gratuito y puede ejercerse sin perjuicio del ejercicio previo de sus derechos ARCO ante DGas.

13 Contacto del Responsable

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por los siguientes medios:

14 App DGas+ — App Store y Google Play

Esta sección cumple específicamente con los requisitos de divulgación de privacidad exigidos por Apple App Store (Apple Developer Program License Agreement) y Google Play (Data Safety Section). Aplica a la aplicación móvil DGas+, disponible para iOS y Android.

📊 Datos recopilados por la app (Data Safety / Privacy Nutrition Labels)

🔔 Notificaciones push

La app puede enviar notificaciones para informarte sobre puntos acumulados, promociones y novedades. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo (iOS: Ajustes → Notificaciones → DGas+ / Android: Ajustes → Aplicaciones → DGas+ → Notificaciones).

🗑️ Eliminación de cuenta y datos (requisito Google Play y App Store)

Conforme a los requisitos de Google Play y Apple App Store, puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento:

1. Envía un correo a atencionclientes@dgas.com.mx con el asunto "Eliminar cuenta DGas+"
2. Incluye el número de teléfono con el que te registraste
3. Procesaremos la eliminación en un máximo de 15 días hábiles
4. Se eliminarán: cuenta, historial de cargas, puntos y datos personales asociados
5. Se conservarán únicamente los registros fiscales requeridos por ley (5 años, SAT)

🔧 SDKs y servicios de terceros

👶 Menores de edad en la app

La app DGas+ está diseñada exclusivamente para conductores con licencia de conducir vigente, mayores de 18 años. No está dirigida a menores de edad ni recopila datos de ellos de forma intencional. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la eliminaremos de inmediato.

🌐 Transferencias internacionales de datos

El uso de servicios de Google (Firebase) implica que ciertos datos de uso anónimos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de México, incluyendo Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan bajo los mecanismos de protección establecidos por Google LLC conforme al GDPR y marcos equivalentes. DGas no transfiere datos personales identificables fuera de México.